Centro assistenza
Guide passo passo per ogni profilo: acquirente, commerciante, affiliato, influencer, corriere.
Visitatore e acquirente
Scoprire la piattaforma, ordinare in un negozio e seguire la consegna.
- Primi passi: scoprire la piattaformaA cosa serve la piattaforma, come scegliere il profilo e dove trovare i piani, le risposte e i documenti legali.
- Ordinare in un negozioScegliere le offerte, applicare un codice promozionale, pagare per intero o con caparra e seguire l’ordine.
- Seguire l’ordine, pagare il saldo, confermare la ricezioneLeggere l’avanzamento, pagare il prossimo pagamento, confermare che è arrivato tutto o annullare l’ordine.
- Seguire la consegna e dare il codice di consegnaVedere a che punto è la consegna, dare il codice al corriere alla consegna e segnalare un problema.
- Valutare una consegnaDare un voto e un parere sul corriere dopo la consegna.
Commerciante
Creare il programma di affiliazione e il negozio e seguire le vendite.
- Primi passi: commercianteIl percorso completo di un commerciante, dall’iscrizione al primo programma in reale.
- Far convalidare l’account e passare al realeI passaggi di «Verifica dell’account»: azienda, negozio, pixel, finanziamento e passaggio del programma al reale.
- Creare il programma di affiliazioneDefinire negozio, valuta, tasso di commissione, durata del cookie, termine di recesso e attribuzione.
- Fissare la commissione: percentuale, importo fisso, abbonamentoScegliere come sono remunerati gli affiliati, su una vendita singola o su un abbonamento ricorrente.
- Collegare il negozio: pixel e chiavi APIInstallare il pixel di tracciamento e creare le chiavi con cui il negozio invia ordini pagati e rimborsi.
- Provare il programma in modalità di provaGenerare affiliati, link e clic fittizi, verificare l’attribuzione e simulare vendite senza denaro reale.
- Invitare gli affiliati e gestirliInvitare con link o email, poi approvare, rifiutare, sospendere o riattivare ogni affiliato.
- Offrire codici promozionali agli affiliatiDefinire sconto e limiti, poi lasciare che ogni affiliato abbia un codice che attribuisce la vendita anche senza clic.
- Seguire vendite e commissioniLeggere il cruscotto, le conversioni e le commissioni e capirne gli stati.
- Finanziare il programma con il saldo prepagatoRicaricare il saldo, capire blocco, addebito e rilascio, seguire storico e ricevute.
- Essere fatturati: metodo di pagamento e fattureNei paesi in fatturazione, registrare un metodo di pagamento e saldare le fatture di commissioni e costi.
- Gestire l’abbonamento alla piattaformaScegliere o cambiare piano, applicare un codice promozionale della piattaforma, seguire fatture e crediti.
- Aprire una contestazione su una commissioneContestare una commissione (contestazione o recesso) con documenti; l’affiliato risponde, il team decide.
- Creare il negozio nella piattaformaScegliere cosa vendete e un modello di pagina, personalizzare, impostare pagamento e consegna e pubblicare.
- Creare e gestire prodotti e offerteAggiungere un prodotto, servizio, software o abbonamento, con pagamento completo o caparra.
- Gestire gli ordini e tenere il negozio onlineSeguire ogni ordine dal pagamento ricevuto alla conferma del cliente e mantenere il credito del negozio.
- Far consegnare gli ordini e seguire i corrieriScegliere la modalità di consegna, chiedere un corriere della piattaforma, seguire la consegna e leggere le valutazioni dei corrieri.
Affiliato
Unirsi ai programmi, condividere i link e prelevare i guadagni.
- Primi passi: affiliatoDall’account ai primi guadagni: unirsi a un programma, condividere i link, essere pagati.
- Unirsi a un programma con un link d’invitoLeggere le condizioni di un commerciante e unirsi al suo programma.
- Creare e condividere i link di tracciamentoUsare il link di base e creare link con nome verso pagine precise del negozio.
- Usare il proprio codice promozionaleOttenere un codice promozionale per un programma, condividerlo e seguirne l’uso.
- Seguire i guadagni e capire gli statiLeggere i guadagni in attesa, convalidati e pagati e capire perché un importo è congelato.
- Prelevare i guadagniIndicare il metodo di riscossione, chiedere un prelievo, seguirne le tappe e ottenere la ricevuta.
- Rispondere a una contestazione su una commissioneConsultare una contestazione aperta da un commerciante e rispondere una sola volta con i propri documenti.
- Programma di segnalazione della piattaformaConsigliare la piattaforma ai commercianti con il vostro codice e link, seguire segnalazioni e commissioni.
Influencer
Ottenere e mantenere lo stato di influencer.
Corriere
Iscriversi, accettare consegne e consegnare.
Tutti i profili
Account, sicurezza, identità e fornitori.
- Creare un account, verificare l’email e accedereIscrizione come commerciante o affiliato, verifica dell’email e primo accesso.
- Attivare l’autenticazione a due fattoriAggiungere un codice monouso alla password, conservare i codici di riserva e gestire i dispositivi attendibili.
- Far verificare la propria identitàInviare un documento d’identità e un selfie per sbloccare pagamenti e prelievi.
- Consultare i propri dati e ritirare il consensoVedere cosa è stato raccolto per verificare l’identità, ritirare il consenso o chiedere la cancellazione.
- Il mio credito: saldo, ricarica e rimborsoIl credito prepagato serve a pagare i servizi del marketplace e alcune spese; lo ricaricate e potete chiedere il rimborso del saldo non usato.
- Ingaggiare un fornitore sul marketplaceTrovare un professionista, pubblicare una richiesta, accettare un’offerta a prezzo fisso, finanziare le fasi e approvare il lavoro.
- Offrire i propri servizi e svolgere incarichiPresentare profilo e servizi, rispondere alle richieste, consegnare le fasi e seguire i guadagni.
Domande frequenti
Non ho ricevuto l’email di verifica
Controllate la posta indesiderata, poi chiedete un nuovo invio dalla schermata di verifica.
Link a questa domandaIl mio account commerciante è in attesa
Il team deve convalidare la pratica; completate la verifica d’identità per procedere.
Link a questa domandaNon posso prelevare i guadagni
Verificate identità, autenticazione a due fattori, saldo convalidato e assenza di blocco di sicurezza dopo un cambio di metodo di riscossione.
Link a questa domandaHo perso l’accesso all’autenticazione a due fattori
Usate i codici di riserva; altrimenti il team può reimpostarla dopo controlli.
Link a questa domandaLa mia commissione resta in attesa
È normale durante il termine di recesso; diventa prelevabile dopo la convalida.
Link a questa domandaIl mio link d’invito non funziona
Potrebbe essere scaduto o revocato: chiedetene uno nuovo al commerciante.
Link a questa domandaIl mio negozio è sospeso
Consultate i motivi nel vostro spazio e contattate il team dopo la correzione.
Link a questa domandaUna vendita non compare
Verificate tracciamento, durata del cookie e modalità del programma; in modalità di prova nessuna vendita reale è conteggiata.
Link a questa domandaIl mio prelievo è fallito
Lo stato indica il seguito; non ripetete se lo stato è «da verificare».
Link a questa domandaNon vedo alcuna offerta
Dovete essere membri di un programma attivo; chiedete un invito al commerciante.
Link a questa domandaNon ho ricevuto il codice di consegna
Il codice va solo al cliente; controllate i suoi messaggi o la pagina di tracciamento.
Link a questa domandaLa mia identità è stata rifiutata
Rifate una foto nitida, leggibile e valida, poi reinviatela.
Link a questa domandaIl mio paese o operatore non è proposto
I metodi disponibili dipendono dal paese; sono in corso di apertura.
Link a questa domandaCome cambio lingua?
Usate il selettore di lingua del sito; l’aiuto esiste in tutte e sei le lingue.
Link a questa domandaÈ reale o simulato?
Finché la piattaforma è in modalità di prova, tutto è simulato e un banner lo indica.
Link a questa domandaChi paga le spese?
Le spese di piattaforma sono a carico del commerciante; l’affiliato riceve l’intera commissione.
Link a questa domandaGlossario
- Commissione
- Quota del prezzo di una vendita versata all’affiliato, calcolata con i tassi fissati al momento della vendita.
- Spese di piattaforma
- Spese addebitate dalla piattaforma; sono a carico del commerciante, mai dell’affiliato.
- Attribuzione
- Regola che indica l’affiliato accreditato per una vendita: primo o ultimo clic valido, o codice promozionale.
- Termine di recesso
- Periodo in cui una commissione resta in attesa prima di essere convalidata.
- Convalida
- Passaggio di una commissione da in attesa a convalidata, quindi prelevabile.
- Pixel di tracciamento
- Piccolo codice posto sul sito del commerciante per registrare le vendite.
- Chiave API
- Segreto che identifica il sito del commerciante presso la piattaforma; non condividerlo mai.
- Modalità di prova
- Modalità in cui pagamenti, prelievi e invii sono simulati: nulla di reale è addebitato o pagato.
- Modalità reale
- Modalità attivata dopo la verifica in cui le operazioni sono reali.
- Regime
- Modo in cui il commerciante finanzia le commissioni secondo il paese: credito prepagato o fatturazione.
- Credito prepagato
- Saldo che il commerciante ricarica in anticipo per pagare le commissioni.
- Fatturazione
- Pagamento delle commissioni su fattura, a scadenza.
- Portafoglio
- Saldo di un account, per valuta, per pagare o ricevere.
- Deposito vincolato
- Somma trattenuta dalla piattaforma fino al termine di un servizio o di una consegna.
- Acconto
- Parte del prezzo richiesta all’ordine in un negozio.
- Tappa
- Fase di una missione a prezzo fisso, pagata una volta convalidata.
- Contestazione
- Disaccordo su una commissione, un ordine o una missione, deciso dal team.
- Prelievo
- Pagamento dei guadagni convalidati sul metodo di riscossione.
- Verifica d’identità
- Controllo di un documento d’identità, richiesto per prelevare e per alcuni ruoli.
- Autenticazione a due fattori
- Secondo codice richiesto all’accesso o per un’operazione sensibile.
- Influencer
- Affiliato il cui pubblico verificato dà diritto a uno stato particolare.
- Codice promozionale
- Codice condiviso da un affiliato che dà uno sconto all’acquirente e attribuisce la vendita.
- Segnalazione
- Programma in cui consigliate la piattaforma ai commercianti con il vostro codice.
- Consegna
- Trasporto di un ordine da parte di un corriere, un partner o il commerciante.
- Codice di consegna
- Codice ricevuto solo dal cliente, da dare al corriere per concludere la consegna.
- Abbonamento
- Piano a pagamento di un commerciante o corriere, secondo il listino della piattaforma.
- Registro di audit
- Traccia delle azioni sensibili dell’amministrazione.
Le schermate possono cambiare; i valori (importi, termini, percentuali) si leggono nelle impostazioni mostrate a schermo.