Faire livrer ses commandes et suivre les livreurs

Choisir le mode de livraison, demander un livreur de la plateforme, suivre la course, puis lire les notes des livreurs.

Tant que la plateforme est en mode test, les paiements, versements et envois décrits ici sont simulés.

Cet article décrit un espace connecté ; il n’est pas référencé par les moteurs de recherche.

Avant de commencer

Une commande de boutique livrable.
Le livreur de la plateforme dépend de votre pays ; le paiement de la livraison est toujours en ligne.

Ouvrez « Mes livreurs » pour régler le mode de livraison par défaut (je livre moi-même, retrait sur place, livreur de la plateforme) et qui paie la livraison : le client, vous, ou un partage.
Ouvrez « Commandes à livrer », choisissez la commande puis « Demander un livreur » : placez le retrait et la livraison sur la carte ou saisissez l’adresse.
L’offre part à tous les livreurs disponibles de la zone : le premier qui accepte prend la livraison. Vous ne choisissez pas le livreur ; selon le pays, un prestataire partenaire peut livrer.
Suivez la course, ses étapes et la preuve de livraison ; annulez avant le ramassage si besoin, ou signalez un problème.
Le client reçoit seul le code de remise. Dans « Livreurs et avis », lisez la note de chaque livreur et les avis de vos clients.

La commande est remise au client, confirmée par son code, et vous voyez la qualité du livreur.

Aucun livreur n’accepte : l’offre est relancée après un délai ; sinon la livraison échoue avec un motif.
Annulation impossible après le ramassage.
Une note n’apparaît qu’à partir d’un minimum d’avis ; elle compte tous les avis du livreur, pas seulement ceux de vos clients.
Pour un souci de qualité, signalez la commande concernée : l’équipe examine les faits.

Livraison: Acheminement d’une commande par un livreur, un partenaire ou le marchand.
Code de remise: Code reçu par le client seul, à donner au livreur pour terminer la livraison.

Les écrans peuvent évoluer ; les valeurs (montants, délais, pourcentages) se lisent dans les paramètres affichés à l’écran.