Centre d’aide
Guides pas à pas pour chaque profil : acheteur, marchand, affilié, influenceur, livreur.
Visiteur et acheteur
Découvrir la plateforme, commander dans une boutique et suivre sa livraison.
- Premiers pas : découvrir la plateformeÀ quoi sert la plateforme, comment choisir votre profil et où trouver les forfaits, les réponses aux questions et les documents légaux.
- Commander dans une boutiqueChoisir des offres, appliquer un code promo, payer en totalité ou par acompte, puis suivre sa commande.
- Suivre sa commande, payer le solde, confirmer la réceptionLire l’avancement, régler le prochain paiement, confirmer que tout est reçu ou annuler la commande.
- Suivre sa livraison et donner le code de remiseVoir où en est la livraison, donner le code au livreur à la remise et signaler un problème.
- Noter une livraisonDonner une note et un avis sur le livreur après la livraison.
Marchand
Créer votre programme d’affiliation, votre boutique et suivre vos ventes.
- Premiers pas : marchandLe parcours complet d’un marchand, de l’inscription au premier programme en réel.
- Faire valider son compte et passer en réelLes étapes de « Vérification du compte » : entreprise, boutique, pixel, financement, activation du programme en réel.
- Créer son programme d’affiliationDéfinir la boutique, la devise, le taux de commission, la durée du cookie, le délai de rétractation et le mode d’attribution.
- Fixer la commission : pourcentage, montant fixe, abonnementChoisir comment vos affiliés sont rémunérés, sur une vente unique ou sur un abonnement récurrent.
- Connecter sa boutique : pixel et clés d’APIInstaller le pixel de suivi et créer les clés qui permettent à votre boutique d’envoyer ses commandes payées et ses remboursements.
- Essayer le programme en mode testGénérer des affiliés, des liens et des clics fictifs, vérifier l’attribution et simuler des ventes sans argent réel.
- Inviter des affiliés et les gérerInviter par lien ou par courriel, puis approuver, refuser, suspendre ou réactiver chaque affilié.
- Offrir des codes promo d’affiliéDéfinir le rabais et les limites, puis laisser chaque affilié avoir son code, qui attribue la vente même sans clic.
- Suivre ses ventes et ses commissionsLire le tableau de bord, les conversions et les commissions, et comprendre leurs états.
- Financer son programme avec le solde prépayéRecharger le solde, comprendre réservation, débit et libération, suivre l’historique et les reçus.
- Être facturé : moyen de paiement et facturesPour les pays en facturation, enregistrer un moyen de paiement et régler les factures de commissions et de frais.
- Gérer son abonnement à la plateformeChoisir ou changer de forfait, appliquer un code promo de la plateforme, suivre les factures et les crédits.
- Ouvrir un litige sur une commissionContester une commission (contestation ou rétractation) avec pièces à l’appui ; l’affilié répond, l’équipe tranche.
- Créer sa boutique dans la plateformeChoisir ce que vous vendez et un modèle de page, personnaliser, régler le paiement et la livraison, puis publier.
- Créer et gérer ses produits et offresAjouter un produit, un service, un logiciel ou un abonnement, avec paiement complet ou acompte.
- Traiter les commandes et garder la boutique en ligneSuivre chaque commande de la réception du paiement à la confirmation du client, et maintenir le crédit de la boutique.
- Faire livrer ses commandes et suivre les livreursChoisir le mode de livraison, demander un livreur de la plateforme, suivre la course, puis lire les notes des livreurs.
Affilié
Rejoindre des programmes, partager vos liens et retirer vos gains.
- Premiers pas : affiliéDu compte à votre premier gain : rejoindre un programme, partager vos liens, être payé.
- Rejoindre un programme avec un lien d’invitationLire les conditions d’un marchand et rejoindre son programme.
- Créer et partager ses liens de suiviUtiliser le lien de base et créer des liens nommés vers des pages précises de la boutique.
- Utiliser son code promoObtenir un code promo pour un programme, le partager et suivre ses utilisations.
- Suivre ses gains et comprendre les étatsLire vos gains en attente, validés et versés, et savoir pourquoi un montant est gelé.
- Retirer ses gainsRenseigner votre moyen de réception, demander un retrait, suivre ses étapes et récupérer le reçu.
- Répondre à un litige sur une de vos commissionsConsulter un litige ouvert par un marchand et y répondre une seule fois avec vos pièces.
- Programme de recommandation de la plateformeRecommander la plateforme à des marchands avec votre code et votre lien, suivre vos recommandations et vos commissions.
Influenceur
Obtenir et garder le statut d’influenceur.
Livreur
Vous inscrire, accepter des courses et livrer.
- Premiers pas : livreurS’inscrire comme livreur, faire vérifier son identité et recevoir des courses.
- Choisir son forfait et ses zonesRégler vos disponibilités, votre zone et votre forfait de livreur.
- Accepter et effectuer une livraisonAccepter une course, récupérer le colis, remettre avec le code et suivre vos notes.
Tous les profils
Compte, sécurité, identité et prestataires.
- Créer un compte, vérifier son courriel et se connecterInscription de marchand ou d’affilié, vérification de l’adresse courriel et première connexion.
- Activer la double authentificationAjouter un code à usage unique à votre mot de passe, garder des codes de secours et gérer vos appareils de confiance.
- Faire vérifier son identitéEnvoyer une pièce d’identité et un selfie pour débloquer paiements et retraits.
- Consulter ses données et retirer son consentementVoir ce qui a été collecté pour vérifier votre identité, retirer votre consentement ou demander la suppression.
- Mon crédit : solde, recharge et remboursementLe crédit prépayé sert à payer les services de la marketplace et certains frais ; vous y rechargez et pouvez demander le remboursement du solde inutilisé.
- Recruter un prestataire sur la marketplaceTrouver un professionnel, publier une demande, accepter une offre à prix fixe, financer les jalons et valider le travail.
- Proposer ses services et réaliser des missionsPrésenter son profil et ses services, répondre aux demandes, livrer les jalons et suivre ses gains.
Questions fréquentes
Je n’ai pas reçu le courriel de vérification
Regardez les courriers indésirables, puis demandez un nouvel envoi depuis l’écran de vérification.
Lien vers cette questionMon compte marchand est en attente
L’équipe doit valider votre dossier ; complétez la vérification d’identité pour avancer.
Lien vers cette questionJe ne peux pas retirer mes gains
Vérifiez l’identité, la double authentification, le solde validé et l’absence de blocage de sécurité après un changement de moyen de réception.
Lien vers cette questionJ’ai perdu l’accès à ma double authentification
Utilisez vos codes de secours ; sinon l’équipe peut la réinitialiser après contrôle.
Lien vers cette questionMa commission reste en attente
C’est normal pendant le délai de rétractation ; elle devient retirable après validation.
Lien vers cette questionMon lien d’invitation ne marche pas
Il est peut-être expiré ou révoqué : demandez-en un nouveau au marchand.
Lien vers cette questionMa boutique est suspendue
Consultez les raisons dans votre espace et contactez l’équipe après correction.
Lien vers cette questionUne vente n’apparaît pas
Vérifiez le suivi, la durée du cookie et le mode du programme ; en mode test aucune vente réelle n’est comptée.
Lien vers cette questionMon retrait a échoué
Le statut indique la suite ; ne redemandez pas si le statut est « à vérifier ».
Lien vers cette questionJe ne vois aucune offre
Il faut être membre d’un programme actif ; demandez une invitation au marchand.
Lien vers cette questionJe n’ai pas reçu le code de remise
Le code est envoyé au client uniquement ; vérifiez ses messages ou la page de suivi.
Lien vers cette questionMon identité est refusée
Reprenez une photo nette, lisible et en cours de validité, puis renvoyez-la.
Lien vers cette questionMon pays ou mon opérateur n’est pas proposé
Les moyens disponibles dépendent du pays ; ils sont en cours d’ouverture.
Lien vers cette questionComment changer de langue ?
Utilisez le sélecteur de langue du site ; l’aide existe dans les six langues.
Lien vers cette questionEst-ce réel ou simulé ?
Tant que la plateforme est en mode test, tout est simulé et un bandeau l’indique.
Lien vers cette questionQui paie les frais ?
Les frais de plateforme sont à la charge du marchand ; l’affilié reçoit sa commission entière.
Lien vers cette questionGlossaire
- Commission
- Part du prix d’une vente reversée à l’affilié, calculée avec les taux figés au moment de la vente.
- Frais de plateforme
- Frais prélevés par la plateforme ; ils sont à la charge du marchand, jamais de l’affilié.
- Attribution
- Règle qui désigne l’affilié crédité d’une vente : premier ou dernier clic valide, ou code promo.
- Délai de rétractation
- Période pendant laquelle une commission reste en attente avant d’être validée.
- Validation
- Passage d’une commission en attente à validée, donc retirable.
- Pixel de suivi
- Petit code placé sur le site du marchand pour enregistrer les ventes.
- Clé d’API
- Secret qui identifie le site du marchand auprès de la plateforme ; ne le partagez jamais.
- Mode test
- Mode où paiements, versements et envois sont simulés : rien de réel n’est débité ni versé.
- Mode réel
- Mode activé après vérification où les opérations sont réelles.
- Régime
- Façon dont le marchand finance ses commissions selon son pays : crédit prépayé ou facturation.
- Crédit prépayé
- Solde que le marchand recharge à l’avance pour payer ses commissions.
- Facturation
- Paiement des commissions sur facture, à échéance.
- Portefeuille
- Solde d’un compte, par devise, qui sert à payer ou à recevoir.
- Séquestre
- Somme conservée par la plateforme jusqu’à la fin d’une prestation ou d’une livraison.
- Acompte
- Partie du prix demandée à la commande dans une boutique.
- Jalon
- Étape d’une mission à prix fixe, payée une fois validée.
- Litige
- Désaccord sur une commission, une commande ou une mission, tranché par l’équipe.
- Retrait
- Versement de vos gains validés vers votre moyen de réception.
- Vérification d’identité
- Contrôle d’une pièce d’identité, requis pour retirer et pour certains rôles.
- Double authentification
- Second code demandé à la connexion ou à une opération sensible.
- Influenceur
- Affilié dont l’audience vérifiée donne droit à un statut particulier.
- Code promo
- Code partagé par un affilié qui donne un rabais à l’acheteur et attribue la vente.
- Recommandation
- Programme où vous recommandez la plateforme à des marchands avec votre code.
- Livraison
- Acheminement d’une commande par un livreur, un partenaire ou le marchand.
- Code de remise
- Code reçu par le client seul, à donner au livreur pour terminer la livraison.
- Abonnement
- Forfait payant d’un marchand ou d’un livreur, selon la grille de la plateforme.
- Journal d’audit
- Trace des actions sensibles de l’administration.
Les écrans peuvent évoluer ; les valeurs (montants, délais, pourcentages) se lisent dans les paramètres affichés à l’écran.