Ouvrir un litige sur une commission

Contester une commission (contestation ou rétractation) avec pièces à l’appui ; l’affilié répond, l’équipe tranche.

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Avant de commencer

Les commissions concernées, non annulées et pas trop anciennes (limite réglée par la plateforme).
Des pièces au format PDF, JPG ou PNG, dans la taille et le nombre autorisés.

Ouvrez « Litiges », choisissez le motif (contestation ou rétractation) et sélectionnez la ou les commissions ; une commission ne peut faire l’objet que d’un litige.
Décrivez les faits (longueur minimale et maximale indiquées), ajoutez la date et vos pièces.
Envoyez : une référence de litige est créée et la validation des commissions concernées est gelée.
L’affilié répond une seule fois, dans le délai réglé, avec ses pièces ; l’équipe peut demander une pièce à l’une des parties.
L’équipe décide : annuler la commission ou la maintenir. La décision est définitive, les deux parties reçoivent le motif.

La commission est annulée (frais rendus) ou maintenue (délai recalculé), selon la décision.

« Commission annulée » ou « trop ancienne » : le litige n’est plus possible.
Vous pouvez retirer votre litige tant qu’il n’est pas tranché.
Pièces refusées : type de fichier non autorisé, trop volumineux ou PDF actif.
Une erreur de décision se corrige par un acte correctif tracé de l’équipe, non par un nouveau litige.

Litige: Désaccord sur une commission, une commande ou une mission, tranché par l’équipe.
Commission: Part du prix d’une vente reversée à l’affilié, calculée avec les taux figés au moment de la vente.

Les écrans peuvent évoluer ; les valeurs (montants, délais, pourcentages) se lisent dans les paramètres affichés à l’écran.