Lieferung verfolgen und den Übergabecode nennen

Den Stand der Lieferung sehen, dem Kurier bei der Übergabe den Code nennen und ein Problem melden.

Bevor Sie beginnen

Den Lieferverfolgungs-Link, den Sie nach Ihrer Bestellung erhalten haben (Seite „Verfolgung Ihrer Lieferung“).

Öffnen Sie den Verfolgungs-Link: Die Lieferschritte aktualisieren sich dort.
Suchen Sie „Ihr Übergabecode“. Nennen Sie ihn dem Kurier bei der Übergabe, und nur ihm.
Sobald Sie die Bestellung haben, gibt der Kurier Ihren Code ein, um die Übergabe zu bestätigen.
Stimmt etwas nicht (Paket fehlt, beschädigt, Kurier nicht erreichbar), nutzen Sie „Problem melden“ und beschreiben Sie die Lage.
Nach der Lieferung können Sie den Kurier auf derselben Seite bewerten (siehe Artikel zur Bewertung).

Die Lieferung ist durch den Code bestätigt, und an der Tür wird kein Bargeld verlangt: Die Zahlung erfolgte online.

Der Kurier kann den Code nicht eingeben: Nach zu vielen Versuchen ist die Eingabe gesperrt; melden Sie ein Problem, das Team entscheidet.
Nennen Sie den Code niemals Dritten oder per Nachricht, bevor Sie das Paket in der Hand haben.
Solange ein Problem geprüft wird, bleiben die betroffenen Zahlungen gesperrt.

Übergabecode: Nur der Kunde erhält ihn und gibt ihn dem Kurier, um die Lieferung abzuschließen.
Lieferung: Beförderung einer Bestellung durch Kurier, Partner oder Händler.

Bildschirme können sich ändern; Werte (Beträge, Fristen, Prozentsätze) stehen in den auf dem Bildschirm gezeigten Einstellungen.