Hilfe-Center
Schritt-für-Schritt-Anleitungen für jedes Profil: Käufer, Händler, Partner, Influencer, Kurier.
Besucher und Käufer
Die Plattform kennenlernen, in einem Shop bestellen und die Lieferung verfolgen.
- Erste Schritte: die Plattform kennenlernenWofür die Plattform da ist, wie Sie Ihr Profil wählen und wo Sie Tarife, Antworten und Rechtsdokumente finden.
- In einem Shop bestellenAngebote wählen, einen Aktionscode einlösen, vollständig oder mit Anzahlung zahlen und die Bestellung verfolgen.
- Bestellung verfolgen, Restbetrag zahlen, Erhalt bestätigenDen Fortschritt lesen, die nächste Zahlung leisten, den Erhalt bestätigen oder die Bestellung stornieren.
- Lieferung verfolgen und den Übergabecode nennenDen Stand der Lieferung sehen, dem Kurier bei der Übergabe den Code nennen und ein Problem melden.
- Eine Lieferung bewertenNach der Lieferung eine Note und eine Bewertung für den Kurier abgeben.
Händler
Partnerprogramm und Shop anlegen und Verkäufe verfolgen.
- Erste Schritte: HändlerDer ganze Weg eines Händlers von der Registrierung bis zum ersten Live-Programm.
- Konto freigeben lassen und auf Live wechselnDie Schritte der „Kontoprüfung“: Unternehmen, Shop, Pixel, Finanzierung und Umstellung des Programms auf Live.
- Das Partnerprogramm erstellenShop, Währung, Provisionssatz, Cookie-Dauer, Widerrufsfrist und Zuordnung festlegen.
- Provision festlegen: Prozent, Festbetrag, AbonnementWählen, wie Ihre Partner vergütet werden, bei einmaligem Verkauf oder wiederkehrendem Abonnement.
- Shop verbinden: Pixel und API-SchlüsselDas Tracking-Pixel installieren und die Schlüssel erstellen, mit denen Ihr Shop bezahlte Bestellungen und Erstattungen sendet.
- Das Programm im Testmodus ausprobierenFiktive Partner, Links und Klicks erzeugen, die Zuordnung prüfen und Verkäufe ohne echtes Geld simulieren.
- Partner einladen und verwaltenPer Link oder E-Mail einladen, dann jeden Partner freigeben, ablehnen, sperren oder wieder aktivieren.
- Partner-Aktionscodes anbietenRabatt und Grenzen festlegen und jedem Partner einen Code geben, der den Verkauf auch ohne Klick zuordnet.
- Verkäufe und Provisionen verfolgenDashboard, Verkäufe und Provisionen lesen und ihre Status verstehen.
- Das Programm mit dem Prepaid-Guthaben finanzierenGuthaben aufladen, Einbehalt, Abbuchung und Freigabe verstehen, Verlauf und Belege verfolgen.
- Abgerechnet werden: Zahlungsart und RechnungenIn Ländern mit Rechnungsstellung eine Zahlungsart hinterlegen und Rechnungen über Provisionen und Gebühren begleichen.
- Das Plattform-Abonnement verwaltenTarif wählen oder wechseln, einen Plattform-Aktionscode anwenden, Rechnungen und Guthaben verfolgen.
- Einen Streitfall zu einer Provision eröffnenEine Provision (Beanstandung oder Widerruf) mit Belegen anfechten; der Partner antwortet, das Team entscheidet.
- Den eigenen Shop in der Plattform erstellenWählen, was Sie verkaufen, und eine Seitenvorlage, anpassen, Zahlung und Lieferung einstellen und veröffentlichen.
- Produkte und Angebote anlegen und verwaltenEin Produkt, eine Dienstleistung, Software oder ein Abonnement hinzufügen, mit Vollzahlung oder Anzahlung.
- Bestellungen bearbeiten und den Shop online haltenJede Bestellung vom Zahlungseingang bis zur Kundenbestätigung verfolgen und das Shop-Guthaben aufgeladen halten.
- Bestellungen liefern lassen und Kuriere verfolgenLieferart wählen, einen Plattform-Kurier anfordern, die Lieferung verfolgen und Kurierbewertungen lesen.
Partner
Programmen beitreten, Links teilen und Einnahmen auszahlen lassen.
- Erste Schritte: PartnerVom Konto zu den ersten Einnahmen: einem Programm beitreten, Links teilen, ausgezahlt werden.
- Einem Programm per Einladungslink beitretenDie Bedingungen eines Händlers lesen und seinem Programm beitreten.
- Tracking-Links erstellen und teilenDen Basislink nutzen und benannte Links zu bestimmten Seiten des Shops erstellen.
- Den eigenen Aktionscode nutzenEinen Aktionscode für ein Programm erhalten, teilen und seine Nutzung verfolgen.
- Einnahmen verfolgen und Status verstehenAusstehende, freigegebene und ausgezahlte Einnahmen lesen und sehen, warum ein Betrag eingefroren ist.
- Einnahmen auszahlen lassenAuszahlungsart hinterlegen, eine Auszahlung beantragen, ihre Schritte verfolgen und den Beleg erhalten.
- Auf einen Streitfall zu einer Ihrer Provisionen antwortenEinen vom Händler eröffneten Streitfall ansehen und einmal mit Ihren Belegen antworten.
- Das Empfehlungsprogramm der PlattformDie Plattform mit Ihrem Code und Link an Händler empfehlen, Empfehlungen und Provisionen verfolgen.
Influencer
Den Influencer-Status erhalten und behalten.
Kurier
Registrieren, Aufträge annehmen und liefern.
Alle Profile
Konto, Sicherheit, Identität und Dienstleister.
- Konto erstellen, E-Mail bestätigen und anmeldenRegistrierung als Händler oder Partner, Bestätigung der E-Mail-Adresse und erste Anmeldung.
- Zwei-Faktor-Authentifizierung aktivierenZum Passwort einen Einmalcode hinzufügen, Backup-Codes aufbewahren und vertrauenswürdige Geräte verwalten.
- Die eigene Identität prüfen lassenAusweis und Selfie senden, um Zahlungen und Auszahlungen freizuschalten.
- Eigene Daten einsehen und Einwilligung widerrufenSehen, was zur Identitätsprüfung erhoben wurde, die Einwilligung widerrufen oder die Löschung beantragen.
- Mein Guthaben: Stand, Aufladung und ErstattungDas Prepaid-Guthaben bezahlt Marktplatz-Leistungen und bestimmte Gebühren; Sie laden es auf und können nicht genutztes Guthaben zurückfordern.
- Einen Dienstleister auf dem Marktplatz beauftragenEine Fachkraft finden, eine Anfrage veröffentlichen, ein Festpreisangebot annehmen, Meilensteine finanzieren und die Arbeit abnehmen.
- Eigene Leistungen anbieten und Aufträge ausführenProfil und Leistungen vorstellen, Anfragen beantworten, Meilensteine liefern und Einnahmen verfolgen.
Häufige Fragen
Ich habe die Bestätigungs-E-Mail nicht erhalten
Prüfen Sie den Spam-Ordner und fordern Sie auf dem Bestätigungsbildschirm einen neuen Versand an.
Link zu dieser FrageMein Händlerkonto ist ausstehend
Das Team muss Ihre Unterlagen freigeben; schließen Sie die Identitätsprüfung ab.
Link zu dieser FrageIch kann meine Einnahmen nicht auszahlen
Prüfen Sie Identität, Zwei-Faktor-Authentifizierung, freigegebenes Guthaben und ob nach einer Änderung der Auszahlungsart eine Sicherheitssperre gilt.
Link zu dieser FrageIch habe den Zugang zur Zwei-Faktor-Authentifizierung verloren
Nutzen Sie Ihre Ersatzcodes; sonst kann das Team sie nach Prüfung zurücksetzen.
Link zu dieser FrageMeine Provision bleibt ausstehend
Das ist während der Widerrufsfrist normal; nach der Freigabe ist sie auszahlbar.
Link zu dieser FrageMein Einladungslink funktioniert nicht
Er ist vielleicht abgelaufen oder widerrufen: Bitten Sie den Händler um einen neuen.
Link zu dieser FrageMein Shop ist gesperrt
Lesen Sie die Gründe in Ihrem Bereich und kontaktieren Sie das Team nach der Korrektur.
Link zu dieser FrageEin Verkauf erscheint nicht
Prüfen Sie Tracking, Cookie-Dauer und Programmmodus; im Testmodus zählt kein echter Verkauf.
Link zu dieser FrageMeine Auszahlung ist fehlgeschlagen
Der Status zeigt, was folgt; stellen Sie den Antrag nicht erneut, wenn er „zu prüfen“ lautet.
Link zu dieser FrageIch sehe keine Angebote
Sie müssen Mitglied eines aktiven Programms sein; bitten Sie den Händler um eine Einladung.
Link zu dieser FrageIch habe den Übergabecode nicht erhalten
Der Code geht nur an den Kunden; prüfen Sie dessen Nachrichten oder die Verfolgungsseite.
Link zu dieser FrageMeine Identität wurde abgelehnt
Machen Sie ein scharfes, lesbares, gültiges Foto und senden Sie es erneut.
Link zu dieser FrageMein Land oder Anbieter wird nicht angeboten
Verfügbare Methoden hängen vom Land ab; sie werden geöffnet.
Link zu dieser FrageWie wechsle ich die Sprache?
Nutzen Sie die Sprachauswahl der Website; die Hilfe gibt es in allen sechs Sprachen.
Link zu dieser FrageIst es echt oder simuliert?
Solange die Plattform im Testmodus ist, ist alles simuliert und ein Banner weist darauf hin.
Link zu dieser FrageWer zahlt die Gebühren?
Plattformgebühren trägt der Händler; der Partner erhält seine volle Provision.
Link zu dieser FrageGlossar
- Provision
- Anteil am Verkaufspreis, der an den Partner gezahlt wird, berechnet mit den beim Verkauf eingefrorenen Sätzen.
- Plattformgebühren
- Von der Plattform erhobene Gebühren; sie trägt der Händler, nie der Partner.
- Zuordnung
- Regel, die den für einen Verkauf gutgeschriebenen Partner bestimmt: erster oder letzter gültiger Klick oder Aktionscode.
- Widerrufsfrist
- Zeitraum, in dem eine Provision ausstehend bleibt, bevor sie freigegeben wird.
- Freigabe
- Wechsel einer ausstehenden Provision zu freigegeben, also auszahlbar.
- Tracking-Pixel
- Kleiner Code auf der Website des Händlers zur Erfassung von Verkäufen.
- API-Schlüssel
- Geheimnis, das die Website des Händlers gegenüber der Plattform ausweist; niemals teilen.
- Testmodus
- Modus, in dem Zahlungen, Auszahlungen und Versand simuliert sind: Nichts Echtes wird belastet oder gezahlt.
- Live-Modus
- Nach der Prüfung aktivierter Modus mit echten Vorgängen.
- Regime
- Wie der Händler Provisionen je nach Land finanziert: Prepaid-Guthaben oder Rechnung.
- Prepaid-Guthaben
- Guthaben, das der Händler im Voraus auflädt, um Provisionen zu zahlen.
- Rechnungsstellung
- Zahlung von Provisionen auf Rechnung zum Fälligkeitstermin.
- Wallet
- Kontoguthaben je Währung zum Zahlen oder Empfangen.
- Treuhand
- Betrag, den die Plattform bis zum Abschluss einer Leistung oder Lieferung hält.
- Anzahlung
- Teil des Preises, der bei der Bestellung in einem Shop verlangt wird.
- Meilenstein
- Etappe eines Festpreisauftrags, nach Freigabe bezahlt.
- Streitfall
- Meinungsverschiedenheit über Provision, Bestellung oder Auftrag, vom Team entschieden.
- Auszahlung
- Zahlung Ihrer freigegebenen Einnahmen auf Ihre Auszahlungsart.
- Identitätsprüfung
- Prüfung eines Ausweises, nötig für Auszahlungen und bestimmte Rollen.
- Zwei-Faktor-Authentifizierung
- Zweiter Code bei der Anmeldung oder bei einem sensiblen Vorgang.
- Influencer
- Partner, dessen geprüfte Reichweite Anspruch auf einen besonderen Status gibt.
- Aktionscode
- Von einem Partner geteilter Code, der dem Käufer Rabatt gibt und den Verkauf zuordnet.
- Empfehlung
- Programm, in dem Sie die Plattform mit Ihrem Code an Händler empfehlen.
- Lieferung
- Beförderung einer Bestellung durch Kurier, Partner oder Händler.
- Übergabecode
- Nur der Kunde erhält ihn und gibt ihn dem Kurier, um die Lieferung abzuschließen.
- Abonnement
- Kostenpflichtiger Tarif eines Händlers oder Kuriers nach der Preisliste der Plattform.
- Audit-Protokoll
- Spur sensibler Aktionen der Verwaltung.
Bildschirme können sich ändern; Werte (Beträge, Fristen, Prozentsätze) stehen in den auf dem Bildschirm gezeigten Einstellungen.