Suivre sa livraison et donner le code de remise

Voir où en est la livraison, donner le code au livreur à la remise et signaler un problème.

Avant de commencer

Le lien de suivi de livraison reçu après votre commande (page « Suivi de votre livraison »).

Ouvrez le lien de suivi : les étapes de la livraison s’y mettent à jour.
Repérez « Votre code de remise ». Donnez-le au livreur au moment de la remise, et à lui seul.
Une fois la commande reçue, le livreur saisit votre code pour confirmer la remise.
Si quelque chose ne va pas (colis absent, abîmé, livreur introuvable), utilisez « Signaler un problème » et décrivez la situation.
Après la livraison, vous pouvez noter le livreur depuis la même page (voir l’article sur la notation).

La livraison est confirmée par le code et l’argent n’est pas réclamé à la porte : le paiement a été fait en ligne.

Le livreur n’arrive pas à saisir le code : après trop d’essais, la saisie est bloquée ; signalez un problème et l’équipe tranchera.
Ne communiquez jamais le code à un tiers ni par message avant d’avoir le colis en main.
Pendant l’examen d’un problème, les paiements concernés restent bloqués.

Code de remise: Code reçu par le client seul, à donner au livreur pour terminer la livraison.
Livraison: Acheminement d’une commande par un livreur, un partenaire ou le marchand.

Les écrans peuvent évoluer ; les valeurs (montants, délais, pourcentages) se lisent dans les paramètres affichés à l’écran.