Abrir una disputa sobre una comisión

Impugnar una comisión (impugnación o desistimiento) con documentos; el afiliado responde y el equipo decide.

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Antes de empezar

Las comisiones afectadas, no anuladas y no demasiado antiguas (límite fijado por la plataforma).
Documentos en PDF, JPG o PNG, con el tamaño y número permitidos.

Abra «Disputas», elija el motivo (impugnación o desistimiento) y seleccione la o las comisiones; una comisión solo puede ser objeto de una disputa.
Describa los hechos (longitud mínima y máxima indicadas), añada la fecha y sus documentos.
Envíe: se crea una referencia de disputa y se congela la validación de las comisiones afectadas.
El afiliado responde una sola vez, en el plazo fijado, con sus documentos; el equipo puede pedir un documento a cualquiera de las partes.
El equipo decide: anular la comisión o mantenerla. La decisión es definitiva y ambas partes reciben el motivo.

La comisión se anula (tarifas devueltas) o se mantiene (plazo recalculado), según la decisión.

«Comisión anulada» o «demasiado antigua»: ya no es posible una disputa.
Puede retirar su disputa mientras no se resuelva.
Documentos rechazados: tipo de archivo no permitido, demasiado grande o PDF activo.
Una decisión errónea se corrige con un acto correctivo trazado del equipo, no con una nueva disputa.

Disputa: Desacuerdo sobre una comisión, pedido o misión, resuelto por el equipo.
Comisión: Parte del precio de una venta pagada al afiliado, calculada con las tasas fijadas en el momento de la venta.

Las pantallas pueden cambiar; los valores (importes, plazos, porcentajes) se leen en los ajustes mostrados en pantalla.