Centro de ayuda
Guías paso a paso para cada perfil: comprador, comerciante, afiliado, influencer, repartidor.
Visitante y comprador
Descubrir la plataforma, pedir en una tienda y seguir su entrega.
- Primeros pasos: conocer la plataformaPara qué sirve la plataforma, cómo elegir su perfil y dónde encontrar los planes, las respuestas y los documentos legales.
- Pedir en una tiendaElegir ofertas, aplicar un código promocional, pagar todo o con anticipo y seguir su pedido.
- Seguir su pedido, pagar el saldo, confirmar la recepciónLeer el avance, pagar el siguiente pago, confirmar que todo llegó o cancelar el pedido.
- Seguir su entrega y dar el código de entregaVer cómo va la entrega, dar el código al repartidor al recibir y avisar de un problema.
- Valorar una entregaDar una nota y una opinión sobre el repartidor tras la entrega.
Comerciante
Crear su programa de afiliación y su tienda y seguir sus ventas.
- Primeros pasos: comercianteEl recorrido completo de un comerciante, del registro al primer programa en real.
- Validar su cuenta y pasar a realLos pasos de «Verificación de la cuenta»: empresa, tienda, píxel, financiación y paso del programa a real.
- Crear su programa de afiliaciónDefinir la tienda, la moneda, la tasa de comisión, la duración de la cookie, el plazo de desistimiento y la atribución.
- Fijar la comisión: porcentaje, importe fijo, suscripciónElegir cómo se remunera a sus afiliados, en una venta única o en una suscripción recurrente.
- Conectar su tienda: píxel y claves de APIInstalar el píxel de seguimiento y crear las claves con las que su tienda envía pedidos pagados y reembolsos.
- Probar el programa en modo de pruebaGenerar afiliados, enlaces y clics ficticios, comprobar la atribución y simular ventas sin dinero real.
- Invitar a afiliados y gestionarlosInvitar por enlace o correo y luego aprobar, rechazar, suspender o reactivar a cada afiliado.
- Ofrecer códigos promocionales de afiliadoDefinir el descuento y los límites y dejar que cada afiliado tenga un código que atribuye la venta incluso sin clic.
- Seguir sus ventas y comisionesLeer el panel, las conversiones y las comisiones, y entender sus estados.
- Financiar su programa con el saldo prepagoRecargar el saldo, entender retención, cargo y liberación, y seguir el historial y los recibos.
- Ser facturado: medio de pago y facturasEn los países con facturación, registrar un medio de pago y abonar las facturas de comisiones y tarifas.
- Gestionar su suscripción a la plataformaElegir o cambiar de plan, aplicar un código promocional de la plataforma, seguir facturas y créditos.
- Abrir una disputa sobre una comisiónImpugnar una comisión (impugnación o desistimiento) con documentos; el afiliado responde y el equipo decide.
- Crear su tienda en la plataformaElegir lo que vende y una plantilla de página, personalizar, ajustar pago y entrega y publicar.
- Crear y gestionar productos y ofertasAñadir un producto, servicio, software o suscripción, con pago completo o anticipo.
- Gestionar pedidos y mantener la tienda en líneaSeguir cada pedido desde el pago recibido hasta la confirmación del cliente y mantener el crédito de la tienda.
- Hacer entregar sus pedidos y seguir a los repartidoresElegir el modo de entrega, pedir un repartidor de la plataforma, seguir la entrega y leer las notas de los repartidores.
Afiliado
Unirse a programas, compartir enlaces y retirar ganancias.
- Primeros pasos: afiliadoDe la cuenta a sus primeras ganancias: unirse a un programa, compartir enlaces y cobrar.
- Unirse a un programa con un enlace de invitaciónLeer las condiciones de un comerciante y unirse a su programa.
- Crear y compartir sus enlaces de seguimientoUsar el enlace base y crear enlaces con nombre a páginas concretas de la tienda.
- Usar su código promocionalObtener un código promocional para un programa, compartirlo y seguir sus usos.
- Seguir sus ganancias y entender los estadosLeer sus ganancias pendientes, validadas y pagadas y saber por qué un importe está congelado.
- Retirar sus gananciasIndicar su medio de cobro, pedir una retirada, seguir sus etapas y obtener el recibo.
- Responder a una disputa sobre una de sus comisionesConsultar una disputa abierta por un comerciante y responder una sola vez con sus documentos.
- Programa de recomendación de la plataformaRecomendar la plataforma a comerciantes con su código y enlace, y seguir sus recomendaciones y comisiones.
Influencer
Obtener y mantener el estatus de influencer.
Repartidor
Registrarse, aceptar entregas y repartir.
Todos los perfiles
Cuenta, seguridad, identidad y proveedores.
- Crear una cuenta, verificar el correo e iniciar sesiónRegistro de comerciante o afiliado, verificación del correo y primer inicio de sesión.
- Activar la autenticación en dos pasosAñadir un código de un solo uso a su contraseña, guardar códigos de respaldo y gestionar dispositivos de confianza.
- Verificar su identidadEnviar un documento de identidad y un selfi para desbloquear pagos y retiradas.
- Consultar sus datos y retirar el consentimientoVer qué se recogió para verificar su identidad, retirar el consentimiento o pedir la supresión.
- Mi crédito: saldo, recarga y reembolsoEl crédito prepago sirve para pagar servicios de la marketplace y algunos gastos; usted lo recarga y puede pedir el reembolso del saldo no utilizado.
- Contratar a un proveedor en la marketplaceEncontrar a un profesional, publicar una solicitud, aceptar una oferta a precio fijo, financiar los hitos y validar el trabajo.
- Ofrecer sus servicios y realizar misionesPresentar su perfil y servicios, responder a solicitudes, entregar hitos y seguir sus ganancias.
Preguntas frecuentes
No recibí el correo de verificación
Revise la carpeta de spam y pida un nuevo envío desde la pantalla de verificación.
Enlace a esta preguntaMi cuenta de comerciante está pendiente
El equipo debe validar su expediente; complete la verificación de identidad para avanzar.
Enlace a esta preguntaNo puedo retirar mis ganancias
Compruebe identidad, autenticación en dos pasos, saldo validado y que no haya bloqueo de seguridad tras cambiar el medio de cobro.
Enlace a esta preguntaPerdí el acceso a mi autenticación en dos pasos
Use sus códigos de respaldo; si no, el equipo puede restablecerla tras comprobaciones.
Enlace a esta preguntaMi comisión sigue pendiente
Es normal durante el plazo de desistimiento; será retirable tras la validación.
Enlace a esta preguntaMi enlace de invitación no funciona
Puede haber caducado o revocado: pida uno nuevo al comerciante.
Enlace a esta preguntaMi tienda está suspendida
Consulte los motivos en su espacio y contacte al equipo tras corregir.
Enlace a esta preguntaUna venta no aparece
Compruebe el seguimiento, la duración de la cookie y el modo del programa; en modo de prueba no se cuenta ninguna venta real.
Enlace a esta preguntaMi retirada falló
El estado indica lo que sigue; no repita si el estado es «por verificar».
Enlace a esta preguntaNo veo ninguna oferta
Debe ser miembro de un programa activo; pida una invitación al comerciante.
Enlace a esta preguntaNo recibí el código de entrega
El código va solo al cliente; revise sus mensajes o la página de seguimiento.
Enlace a esta preguntaMi identidad fue rechazada
Haga otra foto nítida, legible y vigente, y vuelva a enviarla.
Enlace a esta preguntaMi país u operador no aparece
Los medios disponibles dependen del país; se están abriendo.
Enlace a esta pregunta¿Cómo cambio de idioma?
Use el selector de idioma del sitio; la ayuda existe en los seis idiomas.
Enlace a esta pregunta¿Es real o simulado?
Mientras la plataforma esté en modo de prueba, todo es simulado y un aviso lo indica.
Enlace a esta pregunta¿Quién paga las tarifas?
Las tarifas de plataforma las asume el comerciante; el afiliado recibe su comisión completa.
Enlace a esta preguntaGlosario
- Comisión
- Parte del precio de una venta pagada al afiliado, calculada con las tasas fijadas en el momento de la venta.
- Tarifas de plataforma
- Tarifas cobradas por la plataforma; las asume el comerciante, nunca el afiliado.
- Atribución
- Regla que designa al afiliado acreditado por una venta: primer o último clic válido, o código promocional.
- Plazo de desistimiento
- Periodo en que una comisión queda pendiente antes de validarse.
- Validación
- Paso de una comisión pendiente a validada y, por tanto, retirable.
- Píxel de seguimiento
- Pequeño código colocado en el sitio del comerciante para registrar ventas.
- Clave de API
- Secreto que identifica el sitio del comerciante ante la plataforma; no lo comparta nunca.
- Modo de prueba
- Modo en que pagos, retiradas y envíos son simulados: nada real se cobra ni se paga.
- Modo real
- Modo activado tras la verificación donde las operaciones son reales.
- Régimen
- Forma en que el comerciante financia las comisiones según su país: crédito prepago o facturación.
- Crédito prepago
- Saldo que el comerciante recarga por adelantado para pagar comisiones.
- Facturación
- Pago de comisiones mediante factura, a su vencimiento.
- Monedero
- Saldo de una cuenta, por moneda, para pagar o recibir.
- Depósito en garantía
- Suma que retiene la plataforma hasta que termina un servicio o una entrega.
- Anticipo
- Parte del precio pedida al hacer el pedido en una tienda.
- Hito
- Etapa de una misión a precio fijo, pagada una vez validada.
- Disputa
- Desacuerdo sobre una comisión, pedido o misión, resuelto por el equipo.
- Retirada
- Pago de sus ganancias validadas a su medio de cobro.
- Verificación de identidad
- Control de un documento de identidad, necesario para retirar y para algunos roles.
- Autenticación en dos pasos
- Segundo código pedido al iniciar sesión o en una operación sensible.
- Influencer
- Afiliado cuya audiencia verificada da derecho a un estatus particular.
- Código promocional
- Código compartido por un afiliado que da un descuento al comprador y atribuye la venta.
- Recomendación
- Programa donde recomienda la plataforma a comerciantes con su código.
- Entrega
- Transporte de un pedido por un repartidor, un socio o el comerciante.
- Código de entrega
- Código que recibe solo el cliente, para dárselo al repartidor y terminar la entrega.
- Suscripción
- Plan de pago de un comerciante o repartidor, según la tabla de la plataforma.
- Registro de auditoría
- Rastro de las acciones sensibles de la administración.
Las pantallas pueden cambiar; los valores (importes, plazos, porcentajes) se leen en los ajustes mostrados en pantalla.